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退机票被扣三千元 同程旅游不解释这是什么钱

2017-10-13 12:42

  因港澳通行证与机票日期冲突,青岛的安女士准备退掉之前在同程旅游购买的5张机票。“同程旅游一直不给我退款,没有任何理由。”几经辗转之后,安女士拿到了同城旅游的6104元退款,但她总共花了9104元,还剩下3000元同程旅游未给她退还也未做任何解释。对此,同程旅游仅称已有工作人员跟进此事。

  前几天,安女士打算带家人到旅游,她在同城旅游上花了9104元,购买了5张中国东方航空公司11月6日青岛飞往的飞机票。这次航班早晨7点30分从青岛起飞,经停上海,当天下午14点55分到达。

  购票之后,因为港澳通行证日期与机票日期冲突,安女士想要退票,但此时,同程旅游却一分钱不给她退,且没有任何理由,这让安女士很恼火,她咨询了中国东方航空公司,得到的答复是可以退票,“东方航空的客服告诉我可以退款,要扣除部分基本费用,但同程旅游就是不给我退。”

  截然不同的回复,让安女士认为,同程旅游将她的购票款扣下作为了利润,“既然东方航空可以退票,同程旅游为什么不给我退票?”安女士质疑同程旅游不退票的行为毫无依据。

  此外,安女士说,同程旅游作为平台自行的条款与航空公司的不一样,根本不合理,“这样我何必到同程旅游上购买机票,直接到东方航空的网站上购买不是更好?”

  对于安女士的质疑,信网联系到同程旅游客服,工作人员仅回应:“正在处理此事。”

  而安女士告诉信网,她之前一直在与同程旅游协商,同程旅游方面提出给他退保险和税费,但被安女士,“我要求最少给我退回5500元。”

  10月24日,同程旅游给安女士退回了6104元,但还有3000元没退,也未做任何告知。“没给我做任何解释,退机票扣钱要扣除相关费用这都知道,但起码同程旅游应该告诉我为什么扣了3000元。”

  究竟剩下的3000元以什么名义被同程旅游扣下了呢?对此,同程旅游的客服工作人员并未置评。

  山东首辰律师事务所的吴芝容律师评论,同程旅游作为机票的代售方,应该与航空公司一样,尊重消费者的知情权,应该对扣除的3000元向消费者做出合理的解释。同时,消费者在购买机票时也应该了解购票须知。

  吴律师认为,航空公司为消费者提供航班服务,代售点仅为代售票行为,可在价格上变动,但退票改签规则应该统一。