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男子去哪儿网订机票三次出错票 工作人员反问:你想怎样?

2017-10-10 10:06

  网预定往返纽约的机票,出票成功后却接连遇到问题:第一次收到行程说明后,被航空公司告知票号错误,第二次和第三次收到行程说明后,又被告知订单已被取消。

  齐先生称,3月10日,他在去哪儿网平台为儿子预定了6月自纽约飞往,8月自飞往纽约的机票,客服承诺将于3月底前出票,但直至4月11日,他才收到去哪网发来的行程说明。该行程说明中显示出票成功,并提供了相应票号。但齐先生与航空公司确认后被告知票号错误。

  4月20日,齐先生收到新的行程说明,让齐先生意外的是,航空公司客服告诉他,该订单已于出票当日(4月18日)被取消。

  在与去哪网客服沟通后,今天中午11点55分,齐先生收到了第3封行程说明,齐先生与航空公司取得联系,再次被告知订单在出票后被取消。齐先生称,他向去哪儿网反馈相关问题后,去哪网代理商一工作人员与他取得联系,电话中对方态度强硬。通话录音显示,一女性工作人员在电话中表示,之前代理订购的票已经退了,将会再次出一张新票,但目前还无法出票,同时她表示“能您正常起飞。”

  在齐先生质疑对方屡次出错票,凭什么做此后,对方工作人员称,“如果说您都不相信我们,但您的票不是在我们家购买的么?”随后,另一工作人员接过电话说,“您说您不相信我们是吗?但是您的票在我们家,您想怎样?”

  今天,去哪儿网相关负责人称,此前出现问题是因为代理商订票的支付卡存在问题,订票后被航空公司取消订单。今天晚上10点之前可以出票,如未能如期出票,将由去哪网补齐差价为客户定高价票。

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