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官网订机票 信息被泄露?

2017-10-13 12:41

  新房子的钥匙刚刚到手,装修公司便会立即知道;宝宝刚刚降生,各种推销婴幼儿产品的电话便会不约而至;汽车临近年检期,车贩子总是在第一时间“提醒”您要验车了……接过这些电话后,市民不禁要追问一句,我的电话你们是怎么知道的?日前,市民董先生正在外地出差,接到了“航空公司”发来的莫名短信,幸好当时没有上当。但事后,董先生却陷入了不安:我通过天津航空官网订购的机票,为啥骗子能在第一时间准确获知我的姓名、电话及要乘坐的航班信息?我的信息是通过什么途径流露出去的呢?带着诸多疑问,董先生与“伊查到底”栏目进行沟通,希望记者能够帮他解开这些疑团。

  4月18日,董先生即将结束在西安的工作,他准备搭乘当晚22:40天津航空GS7466次航班,从西安返回天津。上午10:36分,一条短信发送到董先生的手机里,令他紧张了一下。信息说:“尊敬的董×旅客您好!您所预定西安-天津GS7466航班22:40由于机械故障已取消,请收到短信后及时联系客服办理改签业务,以免耽误您的行程。服务热线元改签手续费,退票/改签成功后每位乘客额外得到补偿200元。给您带来不便我们深表歉意!天津航空”

  收到这条疑似天津航空信息后,董先生的第一直觉是有点懵,他告诉记者:“整条短信读下来,我抓住的关键词是机械故障已取消,这班飞机一旦取消,我该怎么返回天津呢?随后,我打开航班信息App飞常准看了一下,里面说当晚我乘坐的航班正常。一个说航班已取消,一个说一切正常,我回过头来看短信,发现是+00 852 9586 5430发来的,当时就恍然大悟:一定是骗子发来的信息,不理他便是了。”当天晚上8点多,董先生来到西安咸阳国际机场,办理了登机手续。22:10分左右,天航GS7466次航班正点起飞,准点落地天津。

  采访中,董先生向记者提供了当天乘坐飞机时的登机牌,手机短信及一些有用信息。4月25日,记者拨通了短信中提到的电线××。电话提示音与航空公司提示音非常相似,一步步按键接听。电话里说:这里是“客服中心”,并没有特别指出是哪家航空公司的客服中心,人工服务请按“0”。记者按照操作一步步进入,一位操着南方口音的男子接听了电话。记者随意编了一个名字,并以乘坐当日航班为由进行询问。当记者拨打电话时,屏幕上显示:诈骗电话。

  男子:(沉默了一会儿……)我们是航管局客服中心,你乘坐的航班是取消了。你可以改签到别的航班。

  男子:你一会儿按照提示音进行操作即可。我给你接到提示音里,你一步步操作就可以改签了。

  男子:打到你那张卡里。你通过哪家银行的卡买的机票?就用那张卡办理改签和补偿。

  飞机安全且准点起降,骗子的把戏也被。但此时董先生却陷入了另一种不安之中,他告诉“伊查到底”栏目记者:“这张机票我是通过天津航空的网站订购的,绝没有在任何机票代理网站留下过自己的信息。而骗子不仅知道我叫什么,还知道我乘坐哪次航班,能够准确定在当天早晨给我发短信,这件事太蹊跷了。骗子除了知道这些信息外,他们还掌握我的哪些信息呢?我实在有点担心。”

  董先生介绍说:“我此次去西安的往返机票都是通过航空公司网站购买的,为此还特别在天航网站注册了账号。”由此可以看出,信息的源头应该在天津航空。记者就相关问题向天航进行询问,对方却说:“骗子如何掌握的信息,我们也不清楚。”

  4月25日下午2时许,记者拨打了天津航空客服电线,进入到机票改签渠道。客服人员听记者详细介绍了此前的后,表示:“对方是不是给您留下了400的电话号码?您不要拨打,以免上当。”针对记者提出的,客人从官网订票,信息是如何被骗子获取的,客服人员说:“我们至今也不知道骗子是通过哪个渠道获知的信息。”记者追问:“官网订票而非中介订票,机票信息流出去,航空公司不清楚能讲通吗?”客服人员表示:“那您认为需要什么补偿吗?”记者说:“不是讲补偿,我只想弄清楚到底是什么渠道了信息,让骗子第一时间获取到旅客的真实姓名以及行程?”客服人员表示:“如果您有疑问可以选择报警,天航会积极配合警方调查此事。”

  就在记者针对此事深入调查之际,天津航空对外发布消息:近期有旅客通过该公司客服热线反映,收到不明手机号码(开头号段为00852)发送的短信。短信内容为旅客购买的航班有变动,要求旅客联系他们提供的客服电话进行机票变更与退票业务,并需要缴纳手续费。

  天津航空提醒广大旅客,如收到类似短信请及时联系天津航空客服950710进行确认,或登录天津航空官网、微信查询航班动态。如航班发生变更,天津航空会第一时间通过短信平台通知旅客,三个短信号码为:电信7无签名,联通7无签名,移动7签名海航,请各位旅客仔细核对发送短信的号码进行辨别。同时,天津航空提醒广大旅客提高对短信诈骗的防范意识,不要轻信虚假信息,不要拨打短信中的陌生电话,不要轻易泄露银行卡信息,不要轻易将资金转入陌生的账户。另外,一般情况下旅客还可通过以下方法进行辨别:看短信是由什么号码发出的,真实的机票信息提醒是由航空公司短信号码发出的,旅客需联系客服核实;认真核实短信中提及的航空公司、航班号、出发地、目的地;除非恶劣天气,否则航空公司一般情况下很少取消航班,即使取消航班,通常也会旅客退票等。

  截至记者发稿时,天津航空对于近期发生的短信诈骗事件进行了有效提醒,而对于信息泄露等问题没有过多回应。

  从旅客订购机票到完成旅行,中间过程中能够接触到旅客个人信息的人有多少呢?首先是机票销售系统的工作人员,只要有工作账号就能看到客人的相关信息。其次与航空公司相关联的旅行社、酒店、机票代理商等,也可以掌握一部分旅客信息。第三点则是旅客主动公开,如今很多旅客为了查询机票都会安装一些航空App,注册信息时会输入自己的姓名等信息,而查询航班时又将自己的行程进行了透露,合二为一成为一条诈骗短信的可能性也比较大。

  不过从目前各报道以及本报“伊查到底”栏目记者的调查来看:针对泄露乘客信息的质疑,第三方机票销售平台和多个航空公司都连声,否认泄露信息,并强调其客户信息的技术措施非常严格。而据《青年报》报道:漏洞报告平台网公布过不少航空公司官网以及疑似第三方购票机构泄露大量航空公司用户机票订购信息的漏洞报告。这些系统漏洞中显示,漏洞可以导致旅客预付费卡账号泄露,预付卡6位数字密码可爆破(解码),客户的个人信息包括姓名、身份证号码、出生日期、护照号以及航班号等真实信息遭到泄露。

  网孟卓曾表示,航空公司的客源信息泄露主要来源于两大方面,一是系统设计漏洞,二是内部人员安全和管理意识不够。这些系统漏洞可能会导致旅客出行、未出行的航班信息泄露,但信息泄露并非仅仅是航空公司导致的,中航信系统、机票代理商、可以购买机票的旅游网站都可能因漏洞导致旅客关键信息被盗。